Política de Trocas e Devoluções
Trocas por desistência
· Prazo para trocas por desistência
o Aceitamos trocas por desistência de produtos adquiridos em nossa loja online no prazo de 7 (sete) dias úteis a partir da data de recebimento do pedido, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor do Brasil. Após esse prazo, não será possível efetuar trocas por desistência.
· Condições para trocas por desistência
o O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou danos.
o A etiqueta original da loja deve estar afixada ao produto.
o Acompanhar a nota fiscal de compra ou comprovante de pagamento.
o O produto deve ser devolvido na mesma embalagem que foi recebido, para garantir a sua proteção durante o transporte de retorno.
· Processo de troca por desistência
o Para iniciar o processo de troca por desistência, siga os seguintes passos:
§ Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (21) 99673-2323. Informe o número do pedido e o motivo da desistência.
§ Após a aprovação da solicitação de desistência, você receberá instruções sobre como devolver o produto.
§ Envie o produto de volta para nós, de acordo com as instruções fornecidas, dentro de 7 (sete) dias úteis a partir da aprovação da solicitação.
§ Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos que ele está em condições adequadas, processaremos a troca por desistência.
· Opções de troca por desistência
o Oferecemos duas opções para trocas por desistência:
§ Troca por Produto Semelhante: Você pode trocar o produto por outro de igual valor ou similar disponível em nossa loja online. Se o novo produto for de valor superior ao original, a diferença deverá ser paga. Se for de valor inferior, não haverá reembolso da diferença.
§ Vale-Troca: Caso não encontre um produto para trocar no momento, você pode optar por receber um vale-troca no valor do produto devolvido. O vale-troca será válido por 03 (três) meses a partir da data de emissão.
Troca por defeito de fabricação
· Prazo para trocas por defeito de fabricação
o Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente no prazo máximo de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. A partir do contato, providenciaremos as instruções para o envio do produto defeituoso para análise.
Lembramos que os custos de envio para a devolução do produto são de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da troca seja: desistência, defeito de fabricação ou erro no envio por parte da nossa loja.
Esta política de trocas está sujeita a alterações e atualizações sem aviso prévio, portanto, recomendamos que os clientes revejam os termos antes de fazer uma compra.
